Uw meest gestelde vragen

Zacht water

1. Is zacht water drinkbaar ?

FALSE
Ontharden met behulp van ionenwisselaarharsen is een van de processen die door het Ministerie van Volksgezondheid erkend zijn voor de behandeling van water bestemd voor menselijke consumptie. In sommige steden wordt zeer hard water gedeeltelijk onthard met behulp van harsen voordat het via het netwerk wordt gedistribueerd. Door ionenuitwisseling wordt de samenstelling van het water gewijzigd. Het wisselt calcium en magnesium uit voor natrium. De huidige regelgeving voor de indicatorwaarde/referentieparameter voor natrium is 200 milligram per liter. Als we het voorbeeld nemen van hard water met een begin TH van 30°f, wat een veel voorkomende hardheid is, dan voegt ontharden tot 6°f slechts 110 mg/l natrium per liter water toe. Een normaal dieet voor volwassenen levert 6000 milligram zout per dag (gelijk aan +3.500 milligram natrium).

Een 'zoutloos' dieet levert tussen de 1000 en 2000 milligram. In het licht van dit voorbeeld kunnen we als algemene regel zien dat de natriuminname uit voedsel ongeveer 98% is, vergeleken met 2% restinname door zoetstoffen.
Anekdotisch gezien bevat het water van Badoit 150 mg natrium per liter en heeft het water van Vichy Saint-Yorre een recordgehalte van 1700 mg per liter, wat hun gunstige effecten op de gezondheid niet in twijfel trekt.

2. Is onthard water zout ?

FALSE
In natriumchloride, dat gebruikt wordt bij het koken en algemeen bekend staat als "keukenzout", komt de zoute smaak van de combinatie van natrium en chloride. In onthard water neemt het natriumgehalte echter toe, terwijl het chloridegehalte onveranderd blijft. Als de smaak van natrium waarneembaar zou zijn, zouden we hoogstens kunnen zeggen dat het water soda is.
Een andere kritiek die soms wordt geuit op regeneratiezout is dat het vervuilt. De waarheid is dat voor een TH die is verlaagd van 30°f naar 6°f, er minder dan 40 gram zout in het riool wordt geloosd tijdens regeneratie, een of twee keer per week, voor een verbruik van 100 liter water per persoon per dag. Dit is een zeer kleine hoeveelheid. De regeneratiezouten die in ontharders worden gebruikt, zijn producten van levensmiddelenkwaliteit met de hoogste zuiverheid (meer dan 99,5% natriumchloride). Bovendien worden ze gecontroleerd en gecertificeerd door bevoegde instanties.

En vergeet niet dat ontharding aanzienlijke hoeveelheden wasmiddel en zeep bespaart. Deze besparingen, vergeleken met de lozing van regenererende zouten, zijn een belangrijke factor in de bescherming van het milieu. Ontharders zijn dus ongetwijfeld goed voor het milieu.

3. Bevordert de ontharder de verspreiding van bacteriën ?

FALSE
Alleen stilstaand water bevordert de groei van bacteriën. Het is een levenswet. Als je mineraalwater een tijdje in een open fles laat staan, wordt het al snel een broedplaats voor bacteriën. Niemand heeft hier ooit problemen mee gehad. In een waterontharder circuleert het water dagelijks, dus stagnatie komt zelden voor. Als je de waterontharder lange tijd niet gaat gebruiken (bijvoorbeeld op vakantie), raden we je aan om het apparaat bij terugkomst te regenereren, voordat je water afneemt. Tegelijkertijd moet u uw hele interne leidingnetwerk doorspoelen door alle kranen stroomafwaarts van de ontharder open te zetten.

Gelukkig wordt het menselijk lichaam bevolkt door miljoenen soorten bacteriën. Zij houden ons in leven. In drinkwater zijn er maar heel weinig schadelijk en de immuunmechanismen van ons lichaam zijn er om ze te neutraliseren. Europese experts geloven daarom dat de proliferatie van bacteriën in aanvullende waterbehandelingsapparaten geen risico vormt voor de menselijke gezondheid.

Bovendien is waterontharding een preventieve behandeling, want door kalkaanslag in leidingen en warmwatertanks te voorkomen, beschermt het tegen bepaalde gevreesde bacteriën zoals legionella, die een ideale schuilplaats vindt in kalkaanslag.

4. Moet koud water niet zachter worden gemaakt ?

FALSE
Er is niets dat koud water in een vrijstaand huis tegenhoudt om onthard te worden. Zolang het water drinkbaar is wanneer het de ontharder ingaat, blijft het drinkbaar wanneer het de ontharder verlaat. Niet minder, niet meer.

Wat wel duidelijk is, is dat koud water, hoewel het minder kalkaanslag geeft dan warm water, baat heeft bij ontharding omdat de meeste huishoudelijke apparaten waar water wordt verwarmd, worden gevoed met koud water. Fabrikanten van vaatwassers zijn zich hier terdege van bewust: ze hebben altijd een waterontharder in hun apparaten ingebouwd.

Zelfs voor koudwatertoepassingen is het een goed idee om onthard water te gebruiken. Als je een huisdier hebt, kijk dan eens naar de binnenkant van zijn roestvrijstalen bak, waarvan je het water regelmatig ververst; na een paar maanden zal de kalkafzetting duidelijk zichtbaar zijn.

5. Is onthard water corrosief ?

FALSE
Natuurlijk zacht water, dat in bepaalde granietregio's voorkomt, kan agressief en soms corrosief zijn. Maar verwar zacht water niet met onthard water. Hun minerale samenstelling is verschillend. Natuurlijk zacht water, dat weinig kalk bevat, heeft ook weinig opgeloste mineralen. Het kan daarom leidingen aantasten. Onthard water daarentegen is van oorsprong hard water en bevat daarom veel mineralen. Ontharding vermindert calcium en magnesium en voorkomt zo de vorming van kalk, maar verandert niets aan de hoeveelheid opgeloste mineralen. Het kan dus geen bron van corrosie zijn. Onthard water biedt dus de voordelen van zacht water zonder de mogelijke nadelen. Bovendien lijkt een laag TH-restniveau gunstig voor leidingen, maar het is een illusie om te denken dat kalkaanslag een overtuigende verdediging vormt tegen corrosie. Ten eerste omdat de kalklaag zich niet gelijkmatig in het watercircuit afzet; op sommige plaatsen vormt hij zich niet, op andere juist overmatig. Bovendien zijn er verschillende soorten corrosie ... die worden bevorderd door kalkafzetting. Corrosie kan zich heel goed ontwikkelen, om heel andere redenen, onder de kalklaag, ook al denken we dat we veilig zijn.

6. Water bestemd voor menselijke consumptie mag niet zachter worden gemaakt dan 15°TH ?

FALSE
De Europese Richtlijn 98/83 EG van 1998 over water bestemd voor menselijke consumptie maakt geen melding van hardheid, calcium- of magnesiumgehalte. Deze Europese richtlijn vermeldt alleen, als een "indicatieve parameter", het natriumgehalte dat, na ontharding, de calcium- en magnesiumionen vervangt, wat betekent dat deze parameter niet langer gerelateerd is aan de drinkbaarheid van het water.

Waterbedrijven voorzien consumenten van water met zeer verschillende hardheden, afhankelijk van de geografische en geologische oorsprong. Sommige zijn heel zacht, andere heel hard. Tijdens de nationale/regionale implementatie van deze Europese richtlijn hebben de 3 regionale overheden in België (Vlaams Gewest, Waals Gewest, Brussels Hoofdstedelijk Gewest) de nieuwe richtlijn betreffende water bestemd voor menselijke consumptie op dit punt gevolgd: ze vermelden alleen een minimale waterhardheid in een opmerking over een indicatieve parameter; dit heeft alleen betrekking op water dat aan consumenten wordt gedistribueerd.

7. Is calcium in drinkwater essentieel voor een goede gezondheid ?

FALSE
Artsen, voedingsdeskundigen en moeders weten het: voldoende calcium is essentieel voor de gezondheid van de mens. En niet alleen voor vrouwen die borstvoeding geven en opgroeiende kinderen; het is ons hele leven nodig, vooral om de progressieve ontkalking als gevolg van het ouder worden te compenseren.
Maar de calciumzouten die opgelost zijn in drinkwater worden slechts in beperkte mate opgenomen door het menselijk lichaam. Zelfs als het calcium bevat, levert water maar een klein deel van het calcium dat nodig is om aan de menselijke behoefte te voldoen. Het zijn vooral melk en zijn bijproducten (boter, kaas, enz.), evenals veel voedingsmiddelen zoals gedroogd fruit en gedroogde groenten, chocolade, vette vis en zeevruchten, orgaanvlees en volkorenbrood, die het grootste deel van het calcium leveren dat door het menselijk lichaam kan worden opgenomen.
Water speelt slechts een marginale rol bij de calciuminname. Het is

8. Moet de ontharder zorgvuldig worden onderhouden ?

WAAR
Samen met lucht is water het meest essentiële element voor het leven. Een waterontharder is dus geen onbeduidend apparaat dat je kunt vergeten zodra het is geïnstalleerd. In de praktijk wordt de waterontharder vaak over het hoofd gezien vanwege zijn automatisme en de locatie, meestal in een kelder. Het is echter essentieel om het regelmatig te controleren.
Het is essentieel dat de gebruiker de waterontharder regelmatig bijvult met regenererend zout. Als deze handeling wordt verwaarloosd, zal het zout van het apparaat op een dag opraken. Als gevolg daarvan zal de regeneratie ineffectief zijn en zal het water weinig of niet onthard worden.

Een storing in het apparaat kan het gevolg zijn van een gebrek aan onderhoud of van onregelmatig onderhoud. Gebruikers wordt daarom sterk aangeraden een onderhoudscontract af te sluiten.

9. Kan ik mijn zwembad vullen met onthard water ?

Durlem adviseert om uw ontharder in de "by-pass" modus te zetten zodat deze niet meerdere keren per dag geregenereerd hoeft te worden. Hierdoor verbruikt u onnodig zout, verspilt u water en verlengt u de vultijd. In het geval van een zwembad is de ideale oplossing om een kraan voor je ontharder te hebben!

Onderhoud & garantie

1. Wat is het Protect-programma?

Wat is het Protect-programma?

Het Protect-programma is het jaarlijks onderhoudscontract voor Durlem-toestellen.

Met een Protect overeenkomst geniet u van:

  • een voordelig tarief voor het jaarlijkse onderhoud in vergelijking met een onderhoud zonder contract;
  • een korting op zout dat u tijdens het bezoek van de technieker aankoopt;
  • een gratis tussenkomst tussen twee onderhoudsbeurten, op voorwaarde dat het probleem te wijten is aan een defect van het toestel (en niet aan een externe oorzaak).

Het contract wordt jaarlijks automatisch verlengd.
Om van alle voordelen te blijven genieten, is het belangrijk het jaarlijkse onderhoud tijdig te laten uitvoeren.

2. Wat zijn de voordelen van een onderhoudscontract?

Als je een contract afsluit, kost het onderhoud van je waterontharder je gemiddeld €50 minder dan zonder contract.

Een ander voordeel is dat als er tussen twee onderhoudsbeurten werkzaamheden aan je apparaat moeten worden uitgevoerd, je geen reiskosten of arbeidsloon hoeft te betalen. Je hoeft alleen te betalen voor onderdelen die vervangen moeten worden (buiten de garantieperiode).

Het onderhoudscontract is jaarlijks. Je kunt het op elk moment beëindigen.
(Zie algemene verkoopvoorwaarden)

3. Moet ik Durlem contacteren om het onderhoud van mijn waterverzachter te laten uitvoeren?

Durlem stuurt jaarlijks een herinneringsmail naar het e-mailadres dat werd opgegeven bij de indienststelling van uw toestel.

Het blijft echter de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het jaarlijkse onderhoud van de waterverzachter tijdig wordt uitgevoerd, zodat de voordelen van het Protect-contract behouden blijven.

Om een onderhoud in te plannen, kunt u eenvoudig het formulier op onze website invullen of een aanvraag sturen naar sav@durlem.be.

Het is dus belangrijk en sterk aanbevolen om ervoor te zorgen dat uw waterverzachter één keer per jaar wordt onderhouden.

4. Garantie

Alle Durlem-toestellen genieten van een garantie van 2 jaar (1 jaar bij B2B-aankopen), conform de geldende wetgeving.

Voor de modellen Vi Mini, Vi Maxi en V-Soft kan men intekenen op het programma Protect7.
Dit programma biedt 5 jaar extra garantie, bovenop de 2 jaar basisgarantie, goed voor een totale garantie van 7 jaar.

Protect7 kan enkel worden afgesloten bij de indienststelling of binnen de 3 maanden na installatie van het toestel.

Om de verlengde garantie te behouden, is het verplicht het jaarlijks onderhoud gedurende de volledige looptijd van de verlenging te respecteren.

5. Waaruit bestaat de indienststelling van een Durlem waterverzachter ?

De gratis indienststelling door Durlem omvat:

  • de controle van de installatie volgens het Durlem-conformiteitsschema;
  • het instellen van het toestel op basis van het aantal bewoners en de waterhardheid;
  • het optimaliseren van de instellingen voor een aangepaste capaciteit en regeneratie.

De Durlem-technieker voert geen aansluitingen of herstellingen uit.

Indien de installatie onvolledig of niet conform is, kan de indienststelling worden uitgesteld totdat uw installateur of loodgieter de installatie in orde heeft gebracht.
Er is één gratis interventie voorzien voor de indienststelling. Bij een tweede bezoek kunnen verplaatsingskosten worden aangerekend.

Storingen oplossen

1. Ik zie witte aanslag of mijn water lijkt harder. Wat moet ik controleren ?

Indien u opnieuw witte sporen vaststelt of vermoedt dat uw water harder is geworden, controleer dan volgende punten:

  • Heeft u een hardheidstest uitgevoerd?
    Met een test kan objectief worden nagegaan of het water effectief harder is.
  • Staat de bypasskraan correct?
    Deze moet in “service”-stand (open) staan zodat het water via de waterverzachter stroomt.
  • Is er voldoende zout in het zoutreservoir?
    Een tekort aan zout beïnvloedt rechtstreeks de werking van het toestel.
    Zonder zout kan de hars niet regenereren. De hars raakt dan verzadigd met kalk en het water wordt niet meer onthard.
  • Wat geeft de programmator aan?
    Controleer of er een foutmelding of alarmsignaal zichtbaar is.

⚠️ Belangrijk: lichte witte sporen zijn niet automatisch kalk.
Het kan ook gaan om zeepresten of een ander verschijnsel dat verband houdt met uw sanitaire installatie.

Blijft het probleem zich voordoen na deze controles, neem dan contact op met de technische dienst van Durlem.

2. Welk type zout moet ik gebruiken voor mijn Durlem waterverzachter ?

Durlem raadt aan om uitsluitend zouttabletten van hoge kwaliteit te gebruiken in haar waterverzachters.

Kristalzout is doorgaans minder zuiver dan zout in tabletten en kan afzettingen veroorzaken, wat kan leiden tot een slechte werking van het toestel en storingen tijdens de regeneratie.

Het gebruik van ongeschikt zout kan bovendien leiden tot een uitsluiting van de garantie.

Om een optimale werking van uw waterverzachter te garanderen en uw garantie te behouden, adviseren wij uitsluitend kwalitatieve zouttabletten te gebruiken.

3. Lek

Bepaal de oorsprong van het lek, waar zit het?

- Onderkant van het apparaat? onderste mantel is niet waterdicht (bewust zo ontworpen)
- Veiligheidsoverloop? Bovenkant? Onderkant?
- Verbindingsslangen?

4. Continu door het riool (1u)

- Via een veiligheidsoverloop?
- Via de regeneratiepijp?

5. Mijn water is geel of bruin, ruikt slecht of smaakt vreemd. Wat moet ik doen ?

Wanneer uw water een afwijkende kleur, onaangename geur of slechte smaak heeft, kan dit te maken hebben met een lange periode van stilstand van de waterverzachter.

Als het toestel gedurende langere tijd uitgeschakeld of niet gebruikt werd, kan stilstaand water in de hars een bacteriële groei veroorzaken.

In dat geval:

  • Neem contact op met de technische dienst van Durlem voor een controle van het toestel.
  • Voor een langere periode van niet-gebruik is het aangewezen om het toestel in vakantiemodus te laten plaatsen of een reiniging van de hars met regeneratie te laten uitvoeren.

Indien de testen nadien geen bevredigend resultaat geven, kan een vervanging van de hars en een volledige desinfectie van het toestel noodzakelijk zijn.

Bij twijfel raden wij aan zo snel mogelijk contact op te nemen met onze technische dienst.

6. Witte korrels in het water, als zand

Als je huis oud is en je nog nooit een waterontharder hebt gehad, wordt de kalk in de leidingen geleidelijk losgemaakt door de werking van het verse water. Dit is volkomen normaal! => Je kunt het verwijderen door de beluchters van de kranen los te draaien en het kraanfilter schoon te maken. Het veroorzaakt ook drukverlies bij kranen als ze niet worden schoongemaakt. Kalkaanslag kan geel of witachtig van kleur zijn en op zand lijken. Vereist geen tussenkomst van de dienst na verkoop.

7. Bruine kralen in het water

De hars (bruine bal - donkergeel) wordt in de tank vastgehouden door filters. Als de filters gebarsten zijn, drijven de harsbolletjes weg in de waterleidingen. Dit kan gebeuren bij overdruk (waterdruk hoger dan 6 bar).

8. Ik merk een drukverlies van het water. Wat kunnen de oorzaken zijn ?

Een daling van de waterdruk kan verschillende oorzaken hebben:

  • Defecte drukregelaar
    Een storing aan de drukregelaar kan leiden tot een verminderd debiet in uw installatie.
  • Verkalkte mousseurs (perlatoren)
    De perlatoren aan het uiteinde van uw kranen kunnen verstopt zijn door kalkaanslag.
    U kunt deze losschroeven en reinigen.
  • Verzadigde filterpatroon
    Indien uw installatie is uitgerust met een filter, kan de filterpatroon verzadigd zijn met onzuiverheden en het water niet meer correct doorlaten.
    In dat geval moet de patroon worden gereinigd of vervangen.
  • Werken aan het waterleidingnet
    Werken in uw straat of aan het openbare waternet kunnen tijdelijk een drukverlies veroorzaken.

Blijft het probleem aanhouden na deze controles, neem dan contact op met uw installateur of met de technische dienst van Durlem.

9. Mijn water is wit of troebel. Is dit kalk ?

Wanneer uw water wit of troebel lijkt, kunt u volgende test uitvoeren:

Vul een glas met water en observeer het enkele seconden.
Wordt het water snel opnieuw helder (van onder naar boven), dan gaat het om luchtbelletjes.

Dit is geen kalk.

De aanwezigheid van lucht in het water kan occasioneel voorkomen en houdt geen verband met een slechte werking van de waterverzachter.
Vooral na een regeneratie kan het toestel tijdelijk een menging van lucht en water veroorzaken. Dit is een normaal verschijnsel dat snel verdwijnt.

Blijft het water na enkele minuten troebel, neem dan contact op met de technische dienst van Durlem.